Aşağıda şikayet açmadan önce merak edilen sorular var. Bahis, bonus, ödeme ve hesap kısıtı konuları buraya girer. Süreç ücretsizdir.
Şikayet açmadan önce ne hazırlanır?
Bilgiler eksikse dosya kapanmaz, sadece süre işlemez. Bu yüzden ilk mesajda hepsini birden göndermek işi hızlandırır.
- Kayıtlı telefon numarası.
- Şikayeti sadece hesap sahibi açabilir.
- İşlemin tarihi ve saati.
- Mümkünse dakikasına kadar belirtin.
- Kupon veya işlem numarası.
- Bahis kuponu, tur kimliği veya ödeme numarası olabilir.
- Beklenen sonuç ile gerçek sonuç arasındaki fark.
- Kısa bir cümleyle yeterlidir.
- Ekran görüntüsü, varsa.
- Görüntüde tarih ve saat görünmesi işi hızlandırır.
Dosya hangi dört aşamadan geçer?
| Aşama | Kim bakar | Süre |
|---|---|---|
| Canlı destek. | Site içindeki destek kanalı. | Aynı oturum içinde. |
| Resmi dosya. | Destek üzerinden açılan numaralı kayıt. | 3 iş günü içinde ilk yanıt. |
| İnceleme. | Konuyu değerlendiren ekip. | En geç 14 gün içinde sonuç. |
| Üst değerlendirme. | Sonuç yetmezse açılan yeniden inceleme. | 7 gün içinde. |
Bir aşama atlanmaz. Üst aşama, alt aşamanın kaydını görmeden dosyayı almaz.
Konu türüne göre değerlendirme nasıl işler?
- Bahis sonucu: organizasyonun yayımladığı resmi sonuç esas alınır. Resmi sonuç düzelirse bahis sonucu da düzelir.
- Casino turu: oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydına bakılır. Kayıt talebi birkaç gün sürebilir.
- Bonus: teklif kartındaki şart esas alınır. Kart, genel metinlerin önüne geçer.
- Ödeme: sağlayıcının işlem kaydı esas alınır. Para sağlayıcı tarafında bekliyorsa yeri size bildirilir.
- Hesap kısıtı: gerekçe, yasal sınırlar izin verdiği ölçüde açıklanır.
Banka üzerinden itiraz açmak neden yavaşlatır?
Ödeme sağlayıcı veya banka üzerinden itiraz açmak hesabı otomatik incelemeye alır. Dosya, o inceleme kapanana dek beklemede kalır. Önce buradaki adımları izlemek daha hızlıdır; sonuç yetmezse banka yolu zaten açık kalır.
Sonuç yetmezse ne yapılır?
İnceleme sonucu gerekçesiyle yazılı bildirilir. Katılınmıyorsa yeniden inceleme istenebilir. Talep, ilk dosya numarasıyla açılır. Bu ikinci tur kıdemli bir ekipçe yürütülür ve sürecin son iç adımıdır. Yazılı sonucu saklamak ileride işe yarar.
Sürecin sınırları nelerdir?
- Olaydan makul süre sonra açılan dosyalar için sağlayıcı kaydı bulunamayabilir.
- Aynı konuda açılan ikinci dosya, ilkine bağlanır ve ayrı incelenmez.
- Destek ekibine yönelik saldırgan dil dosyanın esasını değiştirmez, ancak kanalın kapanmasına yol açabilir.
- Yazışmalar Veri Koruma Bildirimi kapsamında saklanır.
Tüm bahis, bonus ve hesap kuralları Kullanım Şartları sayfasındadır. Konu oyun alışkanlığıysa, önce Bilinçli Oyun Rehberi sayfasındaki limit ve mola araçları daha hızlı sonuç verir.